绍兴诸暨支行：让贷款“最多跑一次银行”

　　近日，诸暨陶朱街道白门村村民方振江来电向诸暨支行业务二部询问需要准备哪些资料可以办理流动资金贷款。客户经理在得知客户诉求后马上向客户进行了详细地解释说明，同时还告知客户可以先把相关资料拍照处理，再通过微信方式传送给工作人员。在收到客户的电子资料后，客户经理马上对客户资料进行了调查和上报。在审批通过后，诸暨支行工作人员立刻主动上门为客户办理了移动开卡和放款业务，让客户“最多只跑一次银行”，甚至可以一次银行都不跑。

　　这是绍兴诸暨支行开展“提升效能”活动的一个缩影，力求通过活动让客户“少跑腿”，以实际行动贯彻落实各级主管单位和部门“最多跑一次”的工作要求。这是绍兴诸暨支行运用“互联网+”思维，基于移动设备终端，以信息化提升服务品质，深化“最多跑一次”工作要求的重要举措。
　　今年以来，绍兴诸暨支行始终推行网点下沉、服务下沉，多次“进村入居”办理移动端业务，将贷款、开卡等业务前移到客户手中，让贷款就像“网上购物”一样简单，真正实现零距离的金融服务。总体可概括为三个步骤：首先是通过微信、QQ、短信服务等多种方式，公开贷款所需资料清单、办理流程及时限；其次是优化办事流程，细化资料清单，完善办理模式，严格执行“最多跑一次”的工作要求；第三是协作办理多项业务，个人贷款、理财、活力高、心乐卡等业务同步协作办理，使客户在办理贷款的同时也办理了我行的其他业务，真正做到“做多跑一次银行”。
　　此外，诸暨支行还以”农保贷”贷款为契机，积极运用移动设备，推进农保贷宣传和农保贷客户开卡。特别是农保贷客户年龄都较大，移动设备的推出大大方便了客户办卡，集中在村居进行办理开卡后，只需放款时跑一次银行。截至2017年4月，绍兴诸暨支行已经在诸暨陶朱街道白门村预约农保贷客户50余户，农保贷客户提前开卡12张，为后续办理“农保贷”业务打下了坚实的基础。（绍兴分行 何家骅 石佳锋）