丽水分行：有序推进星级网点创建 打造客户满意星级银行

　　今年以来，丽水分行以优化客户体验、提升服务水平为核心，全面启动星级网点创建工作，加强对营业网点的精细化管理，有序推进星级网点创建，持续推动分行整体服务水平不断提升。
　　为确保分行在今年的星级网点创建活动中取得荣誉，分行专门召开“星级网点创建动员会议”，会上成立创建小组，明确了创建目标、部门职责以及具体人员安排。
　　星级创建工作由分行办公室负责牵头和协调，总体推进创建过程的各阶段工作。会上详细制定了星级网点创建工作方案，根据《中国银行业营业网点文明规范服务考核标准评价体系》中管理体系评审标准，将十大模块、200条考核细化，落实到专人负责，内容涵盖网点功能分布、服务规范水平、自助服务能力、企业文化、制度落实、员工关怀、公众教育及社会责任等多个方面，要求各级责任人根据方案要求、时间安排及完成进度有序推进，力争以更高的标准打造出硬件设施与人性化服务充分融合的星级银行网点。
　　在五一节假日前期，分行星级创建工作小组重点对营业网点的服务质量、效率、环境和客户满意度进行了一次全面检查。强化对服务工作的协调、监督和考核，并在日常工作中实施服务检查常态化。现场检查组每周至少进行一次服务检查通报，监控抽查组重点做好录像检查工作，发现问题积极督促落实整改。后期分行将针对特殊客户需求开展一系列专业化培训，以提高客户满意度。
　　丽水分行将以此次营业部星级网点创建为契机，将建设标杆营业网点、完善服务运营管理体系、人员专业化培训充分相结合，对分行网点服务水平提升起着至关重要的示范引领作用，进一步提升了分行核心竞争力和当地社会形象。（丽水分行 杨姁姁）